Alla ricezione della segnalazione, gli operatori addetti alla risposta forniscono le prime indicazioni sui comportamenti da adottare; contemporaneamente attivano i tecnici sul territorio per le verifiche e le operazioni tecniche volte a garantire la salvaguardia delle persone e delle cose, la messa in sicurezza degli impianti e il ripristino delle normali condizioni del servizio, nel più breve tempo possibile.
Il nuovo numero verde 800 975 975 sostituisce tutti i precedenti numeri verdi di Centria per il pronto intervento ed emergenze su gas naturale.
Per tutte le località servite dal gas gpl rimane invece sempre attivo il numero verde 800 978 974. I numeri verdi di Centria sono gratuiti e raggiungibili sia da rete fissa che mobile. Centria, società del Gruppo Estra, opera in 8 regioni: Toscana, Umbria, Marche, Molise, Lazio, Abruzzo, Puglia ed Emilia-Romagna (solo Gpl) e 16 province: Arezzo, Firenze, Grosseto, Lucca, Prato, Pistoia, Siena, Perugia, Ascoli Piceno, Rieti, Teramo, Isernia, Rimini, Campobasso, Bari e Foggia